Politique de remboursement et de retour

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués auprès de Tassin Auto Pieces sur le site tassinautopieces.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

contact@tassinautopieces.fr

Veuillez indiquer :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif du retour, le cas échéant

• Des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect

L’e-mail est notre moyen de contact privilégié, car il permet de conserver une trace écrite claire et transparente de votre demande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés en raison d’un changement d’avis doivent être :

• Complets et dans leur état d’origine

• Correctement emballés pour le transport

• Accompagnés de toutes les pièces, notices et accessoires

• Retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible

• Accompagnés d’une preuve d’achat

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une réduction du remboursement peut être appliquée si le produit a perdu de sa valeur en raison d’une installation, d’un montage, d’une utilisation, d’une modification, d’un endommagement ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner.

3. Frais et organisation du retour

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter afin d’obtenir une autorisation et les instructions de retour appropriées.

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception à l’adresse de retour approuvée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison adapté, correctement assuré et permettant le suivi du colis.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès que raisonnablement possible après sa livraison.

Contactez-nous rapidement si votre commande :

• Arrive endommagée

• Contient des pièces manquantes

• Présente un défaut

• Ne correspond pas à sa description

• Est différente du produit commandé

• Est incompatible avec les informations de compatibilité que nous avons expressément confirmées

Envoyez un e-mail à contact@tassinautopieces.fr en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une description du problème ainsi que des photographies claires du produit, de l’emballage, des étiquettes et de son état au moment de la livraison.

Lorsqu’un produit est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect, nous proposerons une solution appropriée pouvant comprendre une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement.

Nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour lorsque le produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrectement fourni.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de toute autre protection légale applicable.

5. Dommages pendant la livraison

Dans la mesure du possible, vérifiez l’état de l’emballage et du produit dès sa réception.

Si des dommages visibles sont présents :

• Prenez des photographies avant d’ouvrir complètement l’emballage

• Conservez l’emballage et les étiquettes de transport

• Ne montez pas et n’installez pas la pièce

• Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande

Un signalement rapide nous permet d’examiner plus efficacement le problème avec le transporteur. Un retard dans le signalement ne supprime pas vos droits légaux.

6. Compatibilité des pièces

Avant de passer commande, vous devez vérifier que la pièce est compatible avec votre véhicule.

Veuillez notamment vérifier :

• La marque et le modèle du véhicule

• L’année et la version

• La motorisation

• Le numéro de référence de la pièce

• Les dimensions et caractéristiques techniques

• Le numéro VIN lorsque cela est nécessaire

Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander.

Une erreur de compatibilité commise par le client peut être traitée comme un retour pour changement d’avis. Le produit doit alors respecter les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

7. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits :

• Fabriqués selon les spécifications du client

• Clairement personnalisés

• Spécialement commandés ou modifiés pour un véhicule déterminé

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou non conforme à sa description.

8. Produits installés, utilisés ou modifiés

Pour des raisons de sécurité et de contrôle, veuillez vérifier la référence et l’état de la pièce avant son installation.

La valeur du remboursement peut être réduite lorsqu’une pièce a été :

• Installée ou montée sur un véhicule

• Utilisée ou testée au-delà d’une vérification raisonnable

• Modifiée, peinte, découpée ou programmée

• Endommagée après la livraison

• Retournée avec des composants manquants

• Contaminée par de l’huile, du carburant ou tout autre liquide

Ces conditions ne limitent pas vos droits lorsque le produit est défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.

9. Remboursements

Après réception du retour, nous examinerons le produit et vous informerons de notre décision.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera traité dans le délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante de son expédition.

Le remboursement comprend, lorsqu’ils sont légalement remboursables, les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à une livraison express ou premium ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

10. Adresse de retour

Ne retournez aucun produit avant d’avoir contacté notre service client et reçu une autorisation ainsi que les instructions de retour.

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

Tassin Auto Pieces – Service des retours
46 Av. Général Brosset
69160 Tassin-la-Demi-Lune
France

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de votre demande.

11. Coordonnées

Tassin Auto Pieces

E-mail : contact@tassinautopieces.fr
Téléphone : +33 4 37 49 45 81
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h

Adresse :

46 Av. Général Brosset
69160 Tassin-la-Demi-Lune
France